Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute réservation d'hébergement effectuée auprès de Family House, hôtel situé à Assinie, Côte d'Ivoire, que la réservation soit réalisée directement sur ce site, par téléphone ou par email. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Les tarifs sont exprimés en Francs CFA (FCFA), toutes taxes comprises. Ils correspondent au prix par nuit et par hébergement pour le nombre de personnes indiqué, sauf mention contraire.

Les tarifs affichés sont garantis à la date de réservation. Family House se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; seuls les tarifs confirmés par écrit au moment de la réservation sont opposables.

Ne sont pas inclus dans les tarifs : les repas et boissons (sauf offres spéciales), les activités optionnelles, les transferts, et tout service à la demande.

Toute réservation est considérée comme définitive après :
— réception du formulaire de réservation complété,
— et versement de l'acompte de 30 % du montant total du séjour.

Une confirmation de réservation est envoyée par email dans les 24 heures suivant la réception de l'acompte. En l'absence de confirmation, la réservation n'est pas garantie.

Le solde du paiement est dû au plus tard à l'arrivée, sauf accord préalable écrit de Family House.

Family House accepte les modes de paiement suivants :

• Espèces (FCFA)
• Virement bancaire (coordonnées communiquées à la confirmation)
• Mobile Money : Orange Money, MTN MoMo, Wave
• Carte bancaire (Visa, Mastercard) — sur place uniquement

Tout paiement en devises étrangères est accepté au taux de change du jour. Family House n'est pas responsable des frais bancaires ou de change appliqués par votre établissement financier.

Annulation gratuite jusqu'à 72 heures avant la date d'arrivée (heure locale, 12h00) : l'acompte est intégralement remboursé.

Entre 72h et 24h avant l'arrivée : retenue de 50 % de l'acompte versé.

Moins de 24h avant l'arrivée ou non-présentation (no-show) : l'intégralité de l'acompte est retenue, et le séjour complet est dû.

Les demandes d'annulation doivent être adressées par email à reservation@familyhouse-assinie.com ou par téléphone au (+225) 05 01 69 55 55. La date de réception de la demande fait foi.

En cas de force majeure dûment justifiée (catastrophe naturelle, fermeture des frontières, pandémie), Family House s'engage à proposer un report ou un avoir sans frais.

Heure d'arrivée (check-in) : à partir de 14h00. Un arrivée anticipée peut être arrangée sous réserve de disponibilité (supplément éventuel).
Heure de départ (check-out) : avant 11h00. Un départ tardif peut être arrangé sous réserve de disponibilité (supplément de 50 % du tarif nuitée au-delà de 14h00).

En cas d'arrivée tardive après 23h00, veuillez impérativement prévenir Family House au préalable afin d'organiser l'accueil.

Le nombre de personnes séjournant dans l'hébergement ne doit pas dépasser la capacité maximale indiquée. Tout dépassement non signalé pourra entraîner le refus de la réservation sans remboursement. Les enfants de moins de 3 ans, sans lit supplémentaire, sont accueillis gratuitement. Au-delà, les enfants sont comptabilisés comme personnes à part entière.

Family House décline toute responsabilité en cas de vol, perte ou dommage aux effets personnels des clients dans les hébergements ou espaces communs.

Les clients sont responsables de tout dommage causé aux hébergements, équipements ou mobilier. Les frais de remise en état seront facturés au client.

Family House ne pourra être tenu responsable des désagréments ou modifications de séjour résultant de circonstances extérieures indépendantes de sa volonté (conditions météorologiques, travaux à proximité, etc.).

Family House est un établissement familial. Dans le respect des autres clients et du personnel, il est demandé de :

• Maintenir la tranquillité entre 22h00 et 07h00
• Ne pas fumer à l'intérieur des hébergements (espaces fumeurs dédiés disponibles)
• Ne pas introduire d'animaux de compagnie sans autorisation préalable
• Traiter les installations et le matériel avec respect

Tout comportement inapproprié pourra entraîner une exclusion immédiate sans remboursement.

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, le tribunal compétent d'Abidjan, Côte d'Ivoire, sera saisi.