Données personnelles

Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 1er janvier 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
Family House
Assinie Mafia, quartier Pango 2, Côte d'Ivoire
Email : reservation@familyhouse-assinie.com
Téléphone : (+225) 05 01 69 55 55

2. Données collectées

Dans le cadre de votre relation avec Family House, nous collectons les données suivantes :

Données de réservation : nom, prénom, civilité, nationalité, adresse email, numéro de téléphone, pays de résidence, dates de séjour, nombre d'occupants, motif du séjour, demandes particulières.

Données de paiement : mode de paiement choisi. Les données de carte bancaire ne sont pas stockées par Family House ; elles sont traitées directement par notre prestataire de paiement sécurisé.

Données de navigation : adresse IP, type de navigateur, pages visitées, durée de visite — collectées via des cookies de mesure d'audience (voir article 7).

Communications : contenu des emails et messages que vous nous adressez via le formulaire de contact ou directement.

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et traitées pour les finalités suivantes :

  • Gestion des réservations : confirmation, modification, annulation de votre séjour
  • Exécution du contrat : accueil, facturation, service pendant votre séjour
  • Communication : réponse à vos demandes et réclamations
  • Obligations légales : conservation des données de facturation conformément à la législation ivoirienne
  • Newsletter : envoi de nos actualités et offres, uniquement avec votre consentement explicite
  • Amélioration du service : statistiques de fréquentation du site (données anonymisées)

4. Base légale du traitement

Selon les cas, vos données sont traitées sur les bases suivantes :

  • Exécution d'un contrat : traitement nécessaire à la gestion de votre réservation
  • Obligation légale : conservation des données de facturation
  • Consentement : inscription à la newsletter, utilisation de cookies non essentiels
  • Intérêt légitime : amélioration de nos services, mesure d'audience anonymisée

5. Durée de conservation

Vos données sont conservées pour les durées suivantes :

  • Données de réservation et de client : 5 ans à compter de votre dernier séjour
  • Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables
  • Newsletter : jusqu'au désabonnement ou 3 ans sans activité
  • Cookies de mesure d'audience : 13 mois maximum
  • Logs de connexion : 12 mois

6. Destinataires des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues à des tiers. Elles peuvent être partagées uniquement avec :

  • Notre personnel : pour la gestion de votre séjour
  • Prestataires techniques : hébergeur du site, solution de paiement, outil d'emailing — liés par des contrats de traitement de données
  • Autorités compétentes : en cas d'obligation légale ou réglementaire

7. Cookies

Ce site utilise des cookies — petits fichiers texte déposés sur votre appareil — pour les finalités suivantes :

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (session, préférences). Ils ne peuvent pas être refusés.
  • Cookies de mesure d'audience : statistiques de fréquentation anonymisées (ex. : pages visitées, temps de navigation). Ils nécessitent votre consentement.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur ou notre bandeau de consentement.

8. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données, sous réserve des obligations légales de conservation
  • Droit à la limitation : restreindre temporairement l'utilisation de vos données
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour des raisons tenant à votre situation particulière
  • Droit au retrait du consentement : retirer votre consentement à tout moment (newsletter, cookies)

Pour exercer ces droits, contactez-nous à reservation@familyhouse-assinie.com en précisant votre identité. Nous répondrons dans un délai de 30 jours.

9. Sécurité

Family House met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou altération. Notre site utilise le protocole HTTPS (chiffrement SSL 256 bits) pour toutes les transmissions de données.

10. Modifications de la politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment pour refléter les évolutions légales ou de nos pratiques. La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la page. En continuant à utiliser notre site après une modification, vous acceptez la politique mise à jour.